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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

CFMedica Ltda. – www.cfmedica.cl
Vigencia desde: 01 de diciembre de 2025

El presente documento sustituye y deja sin efecto cualquier versión previa.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras efectuadas en el sitio web www.cfmedica.cl, de propiedad de CFMedica Ltda., domiciliada en Av. Américo Vespucio 2680, Oficina 44, Conchalí, Santiago, Chile.

Al realizar una compra en el sitio, el cliente declara conocer, comprender y aceptar íntegramente estas condiciones.

1. PROMOCIONES

1.1. Las promociones publicadas en www.cfmedica.cl serán válidas durante el plazo expresamente indicado en cada una de ellas y/o mientras exista disponibilidad de stock.

1.2. CFMedica informará el stock en aquellos casos en que lo estime pertinente.

1.3. Las promociones aplican para todo el territorio nacional, sujetas a la cobertura operativa del transportista correspondiente.

1.4. Términos de los transportistas:

1.5. Si un producto en promoción no cuenta con stock disponible al momento de validar la compra, CFMedica enviará un correo electrónico informando la confirmación o rechazo de la orden.

1.6. CFMedica podrá invalidar promociones u ofertas en caso de errores tipográficos u operacionales manifiestos en precio, stock o condiciones, en conformidad con la Ley N° 19.496.

2. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

Todos los medios de pago se encuentran sujetos a validación manual por parte de CFMedica antes de la aceptación definitiva de la orden.

2.1. Pagos en línea

a) Webpay Plus – Transbank
Permite el uso de tarjetas de crédito, débito, prepago y billeteras digitales compatibles.
Enlace informativo del servicio (no es enlace de pago):
https://ayuda.transbank.cl/como-funciona-transbank

b) Mercado Pago (online)
Se encuentra disponible como medio de pago en la web.
El cliente acepta los términos y condiciones de Mercado Pago:
https://www.mercadopago.cl/ayuda/terminos-y-condiciones-de-uso_299
Mercado Pago opera como proveedor externo de servicios de pago. CFMedica no almacena datos financieros sensibles del cliente.

c) Transferencia bancaria
A cuenta corriente de CFMedica Ltda., cuyos datos se informarán durante el proceso de compra.
La validación del pago es requisito para confirmar la orden.

d) Orden de Compra (OC)
Disponible para instituciones públicas y privadas. Su aceptación queda sujeta a:

  • Validación de stock.
  • Validación de precios.
  • Condiciones internas de financiamiento.
  • Aprobación expresa de CFMedica.

2.2. Pagos presenciales

Disponibles para compras presenciales o retiro en tienda:

  • Tarjetas de débito.
  • Tarjetas de crédito.
  • Mercado Pago mediante QR o enlace presencial.

2.3. Pago contra entrega (presencial)

Permitido únicamente para compras presenciales o retiro en tienda, sujeto a coordinación y confirmación previa.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1. Ninguna compra se considera aceptada automáticamente por el solo envío de la orden en el sitio.

3.2. El proceso de validación considera:

  • Confirmación del pago (Webpay, Mercado Pago, transferencia u OC).
  • Disponibilidad de stock.
  • Plazos de importación, cuando corresponda.

3.3. CFMedica enviará un correo electrónico informando la aprobación o rechazo de la orden.

3.4. Mientras no exista confirmación expresa de CFMedica, no se entenderá perfeccionado el consentimiento ni existirá obligación contractual de despacho.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

4.1. Derecho a retracto (compras a distancia)

CFMedica adhiere al derecho a retracto para compras a distancia, en conformidad con la Ley N° 19.496.

El cliente podrá ejercerlo dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • Esté nuevo y sin uso.
  • Se encuentre en su empaque original.
  • No presente deterioro atribuible al cliente.
  • No corresponda a categorías excluidas.

Exclusiones por higiene, seguridad sanitaria y naturaleza del producto:

  • Productos estériles o de uso personal/íntimo con sellos abiertos (por ejemplo, electrodos, parches e insumos de un solo uso).
  • Productos de cuidado personal abiertos o usados.
  • Productos personalizados o confeccionados a pedido.
  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o caduquen rápidamente (por ejemplo, guantes, jeringas, catéteres e insumos médicos similares).

Si el producto presenta defecto de fabricación, se aplicará la garantía legal.

4.2. Compras presenciales o con retiro en tienda

En compras presenciales o con retiro en tienda:

  • No aplica derecho a retracto.
  • No aplica devolución de dinero por arrepentimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, sí se podrá solicitar cambio de producto cuando:

  • Esté sin uso.
  • Mantenga embalaje original.
  • No corresponda a productos excluidos por higiene o un solo uso.

4.3. Garantía legal (Ley N° 19.496)

En caso de falla o falta de conformidad del producto, dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, el cliente podrá optar por:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero.

5. GARANTÍAS

CFMedica aplicará la garantía legal vigente y la garantía comercial/fabricante según lo indicado en el documento de compra y política interna aplicable.

5.1. Plazos referenciales para ventas web

  • Equipos médicos: 12 meses (con posibilidad de extensión pagada, si corresponde).
  • Accesorios, cables, sensores y baterías: 3 meses.
  • Productos desechables o de un solo uso: Sin garantía una vez abiertos o utilizados.

5.2. Causales de exclusión o pérdida de garantía

  • Intervención o reparación por terceros no autorizados.
  • Uso contrario al manual del fabricante o a instrucciones técnicas.
  • Daños por golpes, líquidos, incendio, sobretensión u otros agentes externos.
  • Traslado no autorizado de equipos que deban permanecer instalados (por ejemplo, sistemas de test de esfuerzo).

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER GARANTÍAS

El cliente debe comunicarse a través de:

La solicitud debe incluir:

  • Nombre del cliente.
  • Número de pedido o documento de compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías y descripción del inconveniente (cuando aplique).

7. DESPACHO Y ENTREGA

7.1. Modalidad de envío

Los envíos de compras web se gestionan mediante transportistas externos, principalmente:

Una vez validada la compra, CFMedica enviará correo de confirmación con:

  • Estado de la orden.
  • Número de seguimiento (tracking), cuando corresponda.
  • Fecha estimada de entrega.

7.2. Seguro de carga y límites de indemnización

Los envíos pagados en la web no incluyen seguro por el valor total de la carga, salvo solicitud expresa del comprador.

El cliente podrá solicitar seguro adicional:

  • Inmediatamente después de la compra.
  • Antes del despacho efectivo del pedido.
  • Asumiendo el costo adicional, que se sumará al valor del envío.

Si el cliente no solicita seguro adicional dentro de dicho plazo, el envío se realizará sin cobertura total, y en caso de pérdida, extravío o merma aplicará exclusivamente la indemnización máxima prevista en los términos del transportista correspondiente (Bluexpress o Starken).

La contratación del seguro adicional es siempre opcional, siendo responsabilidad del comprador solicitarlo o no.

7.3. Restricciones de cobertura

El despacho está sujeto a cobertura del transportista y puede excluir:

  • Recintos penitenciarios.
  • Recintos militares.
  • Zonas sin cobertura logística.

En zonas rurales, los plazos de entrega pueden variar según las condiciones operativas de Bluexpress o Starken.

7.4. Recepción del producto

El producto debe ser recibido por una persona mayor de edad. Si al momento de la entrega existe disconformidad visible, se recomienda rechazar la recepción y dejar constancia.

8. RETIRO EN TIENDA

El retiro en tienda se realiza con coordinación previa, en el siguiente horario:

  • Lunes a jueves: 09:00 a 17:00 horas.
  • Viernes: 09:00 a 14:00 horas.

No se realizan retiros sábado, domingo ni días festivos.

Si el producto no es retirado dentro de 4 días corridos desde la notificación de disponibilidad, CFMedica podrá anular la orden, informando al cliente por correo electrónico.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CFMedica trata datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y normativa aplicable, exclusivamente para fines asociados a:

  • Gestión de compra.
  • Facturación.
  • Despacho.
  • Soporte postventa.

CFMedica:

  • No vende datos personales.
  • No cede datos a terceros ajenos al cumplimiento de la operación.
  • Conserva los datos por el plazo legal aplicable.

El titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@cfmedica.cl.

10. COMPRAS DE INSTITUCIONES (PERSONAS JURÍDICAS)

Las compras institucionales (públicas o privadas) quedan sujetas a:

  • Validación de Orden de Compra.
  • Validación de stock.
  • Validación de precios y condiciones comerciales.
  • Plazos contractuales de entrega.

En estos casos no aplica derecho a retracto por consumo final.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD GENERAL

CFMedica no será responsable por:

  • Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.
  • Daños atribuibles a instalación incorrecta, mal uso, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados.
  • Retrasos imputables a transportistas externos o hechos fuera de su control razonable.
  • Decisiones médicas o clínicas adoptadas por terceros en base al uso de equipos comercializados.

En caso de responsabilidad legalmente declarada, el límite máximo de responsabilidad de CFMedica no excederá el valor efectivamente pagado por el producto reclamado, salvo normas de orden público que dispongan lo contrario.

12. FUERZA MAYOR

CFMedica no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 45 del Código Civil chileno, incluyendo, entre otros:

  • Catástrofes naturales.
  • Actos de autoridad.
  • Restricciones sanitarias o regulatorias.
  • Huelgas o interrupciones logísticas.
  • Fallas generalizadas de servicios críticos.

En estos casos, CFMedica adoptará medidas razonables para reanudar el cumplimiento en el menor plazo posible.

13. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Para la interpretación, aplicación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago de Chile.

Toda controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores y de las reglas de competencia legalmente aplicables.

14. MODIFICACIONES DEL SITIO Y DE LOS TÉRMINOS

CFMedica podrá actualizar el contenido del sitio y modificar estos Términos y Condiciones, informándolo mediante su publicación en www.cfmedica.cl.

Las modificaciones no afectarán derechos válidamente adquiridos con anterioridad.

15. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia desde la fecha indicada al inicio del documento y reemplazan cualquier versión anterior publicada por CFMedica.