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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CFMedica Ltda. – www.cfmedica.cl
Vigencia desde: 01 de diciembre de 2025

1. Identificación del responsable del tratamiento

CFMedica Ltda., domiciliada en Av. Américo Vespucio 2680, Oficina 44, Conchalí, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.cfmedica.cl y sus canales asociados de atención comercial y postventa.

Canales de contacto para temas de privacidad:

2. Marco normativo aplicable

CFMedica trata datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones, además de la normativa de protección al consumidor y comercio electrónico aplicable en Chile.

Asimismo, CFMedica considera la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con entrada en vigencia diferida según su calendario legal.

3. Datos personales que podemos recolectar

CFMedica podrá recolectar, según corresponda al tipo de compra o gestión, las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación: Nombre, apellido, RUT u otro identificador legal cuando proceda.
  • Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y comuna/ciudad.
  • Datos de compra y logística: Número de pedido, productos adquiridos, historial de compras, método de entrega y seguimiento.
  • Datos de facturación y tributarios: Razón social, giro, RUT empresa y dirección tributaria en compras institucionales.
  • Datos de soporte y postventa: Reportes técnicos, imágenes del producto y comunicaciones relacionadas con garantías o devoluciones.
  • Datos de navegación: Información técnica básica como IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies u otras tecnologías cuando corresponda.

CFMedica no almacena de forma directa datos financieros sensibles de tarjetas. Los pagos son procesados por proveedores externos autorizados, conforme a sus propios términos y condiciones.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratarán para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, en particular para:

  • Gestionar la compra, validación, facturación y despacho de productos.
  • Confirmar o rechazar órdenes según stock, validación de pago y políticas internas.
  • Atender cambios, devoluciones, retractos y garantías.
  • Brindar soporte técnico y atención postventa.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
  • Prevenir fraudes, abusos y usos no autorizados de la plataforma.
  • Mejorar la experiencia de usuario, funcionamiento y seguridad del sitio.

5. Base de licitud del tratamiento

CFMedica tratará datos personales bajo una o más de las siguientes bases, según corresponda:

  • Ejecución de la relación contractual de compra/venta y servicios asociados.
  • Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
  • Consentimiento del titular, cuando legalmente corresponda.
  • Interés legítimo del responsable, en los casos permitidos por la normativa vigente.

6. Comunicaciones comerciales

CFMedica podrá solicitar consentimiento expreso para el envío de información comercial, ofertas o promociones. Si el titular entrega dicho consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento mediante los canales de contacto indicados en esta política.

Cuando no exista consentimiento o base legal habilitante, CFMedica no enviará comunicaciones promocionales.

7. Destinatarios y terceros

CFMedica no vende datos personales ni los cede a terceros ajenos a la operación comercial.

Podrá compartir datos estrictamente necesarios con:

  • Proveedores de pago (por ejemplo, Transbank/Webpay Plus y Mercado Pago).
  • Operadores logísticos y de transporte (por ejemplo, Bluexpress y Starken).
  • Proveedores tecnológicos de hosting, seguridad y operación del sitio.
  • Asesores legales/contables y autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Todo tercero que acceda a datos por cuenta de CFMedica deberá tratarlos bajo deber de confidencialidad y solo para las finalidades vinculadas al servicio contratado.

8. Transferencias internacionales

Si para la prestación de servicios tecnológicos o de soporte se requiere procesamiento en infraestructura fuera de Chile, CFMedica adoptará medidas razonables de resguardo contractual y de seguridad para proteger la información del titular, conforme a la normativa aplicable.

9. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación contractual y las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

Una vez cumplida la finalidad o vencidos los plazos legales pertinentes, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

10. Derechos del titular de datos

El titular podrá ejercer, según la normativa vigente, sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión/eliminación, bloqueo, oposición y demás derechos aplicables.

Para ejercer estos derechos, debe escribir a contacto@cfmedica.cl, indicando al menos:

  • Nombre completo.
  • Medio de contacto para respuesta.
  • Derecho que desea ejercer.
  • Antecedentes que permitan verificar su identidad y solicitud.

CFMedica responderá conforme a los plazos y reglas establecidos por la normativa aplicable.

11. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de edad para realizar compras sin representación legal. Si se detecta tratamiento de datos de menores sin base legal suficiente, CFMedica podrá adoptar medidas de bloqueo o eliminación.

12. Seguridad de la información

CFMedica adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, buscando prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es absolutamente infalible, por lo que las medidas se aplican bajo un estándar de diligencia razonable y mejora continua.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies propias o de terceros para:

  • Habilitar funciones esenciales del sitio.
  • Analizar tráfico y rendimiento.
  • Mejorar navegación y experiencia de usuario.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, lo que podría afectar ciertas funcionalidades del sitio.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, medios de pago, transportistas u otras plataformas). CFMedica no controla ni responde por las políticas de privacidad de esos sitios, por lo que se recomienda revisarlas antes de entregar datos personales.

15. Incidentes de seguridad

En caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales, CFMedica adoptará medidas de contención, evaluación y mitigación, y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.

16. Actualizaciones de esta política

CFMedica podrá modificar esta Política de Privacidad para adecuarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.

Toda modificación será publicada en www.cfmedica.cl, indicando su fecha de vigencia. Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni tratamientos ya ejecutados conforme a la normativa vigente al momento de su realización.

17. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de datos personales: