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POLÍTICA DE GARANTÍA – CFMedica Ltda.

CFMedica Ltda. – www.cfmedica.cl
Vigencia desde: 01 de diciembre de 2025

En CFMedica Ltda. nos comprometemos a brindar productos y servicios de alta calidad, respaldados por una política de garantía clara, técnica y conforme a la normativa chilena vigente.

1. Alcance de la garantía

La garantía aplica a productos y servicios comercializados por CFMedica dentro de la República de Chile, para el primer adquirente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N° 19.496 cuando resulte aplicable.

La cobertura considera, según corresponda:

  • Equipos médicos especializados: Electrocardiógrafos, Holter, MAPA, monitores de signos vitales, desfibriladores externos automáticos (DEA), trotadoras clínicas, sistemas de test de esfuerzo, equipos de electrocirugía y otros equipos comercializados por CFMedica.
  • Accesorios y componentes: Sensores, cables, baterías y componentes específicos.
  • Servicios técnicos: Mantenimiento preventivo, correctivo, instalación, configuración y reparaciones realizadas por CFMedica.

2. Periodos de garantía

2.1. Equipos médicos (regla general)

  • Garantía comercial de 12 meses, salvo que en la factura, cotización o póliza se indique un plazo distinto.

2.2. Equipos con garantía extendida condicionada

  • DEA, Holter y MAPA: Hasta 24 meses, condicionados a la realización del mantenimiento preventivo anual con CFMedica.
  • Trotadoras clínicas y sistemas de test de esfuerzo: Hasta 24 meses, condicionados a la realización del mantenimiento preventivo anual con CFMedica.
  • Si no se cumple la condición de mantenimiento anual, la cobertura será la garantía estándar de 12 meses.

2.3. Accesorios y baterías

  • Accesorios: De 3 a 6 meses, según se indique en factura o documento comercial.
  • Baterías: 3 meses.

2.4. Servicios técnicos

  • Mantenimiento preventivo: Garantía de 6 meses sobre la intervención realizada.
  • Reparaciones y repuestos reemplazados: Garantía de 3 meses, aplicable a la reparación/parte intervenida.

3. Requisitos para solicitar garantía

Para activar la garantía, el cliente deberá:

  • Coordinar previamente con CFMedica la evaluación técnica remota o presencial.
  • Enviar o entregar el equipo en Av. Américo Vespucio 2680, Oficina 44, Conchalí, Santiago, o en punto pick-up autorizado por CFMedica.
  • Presentar documentación mínima:
    • Factura, boleta o comprobante de compra.
    • Planilla o respaldo de mantenimiento al día, cuando la cobertura extendida dependa de ello.
    • Descripción del problema y número de serie del equipo.

4. Condiciones técnicas especiales

  • Equipos como test de esfuerzo y trotadoras deben permanecer instalados en su ubicación técnica designada. Su traslado, desarme o reinstalación por personal no autorizado puede invalidar la garantía.
  • El cliente será responsable de los costos de envío hacia CFMedica, salvo en casos cubiertos por garantía legal o cuando CFMedica determine expresamente lo contrario.

5. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre fallas o daños derivados de:

  • Uso inadecuado, negligencia, instalación incorrecta o incumplimiento del manual de usuario.
  • Intervenciones, reparaciones o mantenciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Factores externos: alzas de tensión, incendio, humedad, derrame de líquidos, accidentes, golpes u otros eventos no imputables a CFMedica.
  • Uso de software de terceros, integraciones no autorizadas o modificación de configuración técnica no aprobada.
  • Falta de mantenimiento preventivo en equipos cuya garantía extendida depende de dicho requisito.
  • Desgaste normal por uso, incluyendo componentes consumibles o de vida útil limitada.
  • Rotura de sellos de seguridad, manipulación de etiquetas o alteración/borrado de números de serie.

6. Plazos de respuesta referenciales

  • Diagnóstico inicial: Hasta 5 días hábiles desde la recepción del equipo.
  • Reparación o reemplazo con stock disponible: Hasta 5 días hábiles posteriores a diagnóstico y aprobación, salvo contingencias.
  • Repuestos o importaciones especiales: Hasta 90 días corridos estimados, sujeto a disponibilidad de fabricante, aduana y logística internacional.
  • Equipos de respaldo: Disponibles según stock y acuerdo previo.

7. Cuando la garantía no cubre la falla

Si la falla se encuentra fuera de cobertura, CFMedica podrá ofrecer:

7.1. Diagnóstico técnico pagado

  • Se informará el costo de diagnóstico antes de su ejecución.

7.2. Reparación con costo

  • Se emitirá presupuesto detallado (repuestos + mano de obra).
  • La reparación se ejecutará solo con aprobación del cliente.
  • Los repuestos instalados contarán con garantía sobre la intervención, según condiciones informadas.

7.3. Baja técnica del equipo

  • Si el equipo es irreparable o económicamente inviable, el cliente podrá:
    • Retirarlo en dependencias de CFMedica, o
    • Autorizar su disposición final/reciclaje responsable.

7.4. Envío a fabricante

  • Cuando se requiera evaluación avanzada, el equipo podrá derivarse a fábrica o representante autorizado.
  • Los costos y plazos asociados serán informados previamente.

8. Relación con política de devoluciones y garantía legal

Esta Política de Garantía complementa la Política de Devolución y Cambio y los Términos y Condiciones de CFMedica.

En lo no previsto, y especialmente en materias de consumo, se aplicará la normativa legal imperativa vigente, incluyendo la Ley N° 19.496.

9. Contacto