TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

CFMedica Ltda. – www.cfmedica.cl
Vigencia desde: 01 de diciembre de 2025
Este documento sustituye y deja sin efecto cualquier versión previa.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras efectuadas en el sitio web www.cfmedica.cl, propiedad de CFMedica Ltda., RUT 76.391.638-3, domiciliada en Av. Américo Vespucio 2680, Oficina 44, Conchalí, Santiago, Chile.

Al realizar una compra en el sitio, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas condiciones.

1. PROMOCIONES

Las promociones publicadas en www.cfmedica.cl serán válidas durante el plazo indicado en cada una de ellas, y mientras exista disponibilidad de stock, el cual se informará solo en aquellos casos en que CFMedica decida publicarlo expresamente.

Las promociones aplican para todo el territorio nacional, según cobertura del servicio de transporte Bluexpress.
Políticas de envío del courier: https://www.blue.cl/nosotros/terminos-y-condiciones

Cuando un producto en promoción esté fuera de stock, CFMedica enviará un correo de confirmación o rechazo de la orden, informando si la compra puede ser procesada.

Errores evidentes de precio:
CFMedica se reserva el derecho a invalidar promociones u ofertas en caso de errores tipográficos u operacionales manifiestos en los precios o condiciones, de acuerdo con lo señalado por la Ley del Consumidor.

2. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

CFMedica acepta los siguientes medios de pago, sujetos a validación manual antes de aceptar cualquier compra:

2.1. Pagos en línea

1. a) Webpay Plus – Transbank

• Acepta tarjetas de crédito, débito, prepago y billeteras digitales compatibles (Apple Pay, etc.).
• Enlace informativo del funcionamiento del servicio (no es enlace de pago):
  https://ayuda.transbank.cl/como-funciona-transbank

1. b) Transferencia bancaria
   A la cuenta corriente de CFMedica Ltda., cuyos datos se informarán al finalizar el proceso de compra.
   La validación del pago es obligatoria antes de la aceptación de la orden.
2. c) Orden de Compra (OC)
   Disponible para instituciones públicas y privadas.
   La aceptación de una OC está sujeta a:

• Validación de stock
• Validación de precios
• Condiciones internas de financiamiento
• Aprobación expresa por parte de CFMedica

2.2. Pagos presenciales

Disponibles solo en compras presenciales o retiro en tienda:

• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Mercado Pago mediante QR o enlace presencial

2.3. Pago contra entrega (presencial)

Permitido únicamente cuando el cliente retira en tienda o compra presencialmente, sujeto a confirmación previa.

3. PROCESO DE COMPRA

Todas las compras realizadas en www.cfmedica.cl requieren validación manual, por lo que ninguna orden se considera aceptada automáticamente.

El proceso es el siguiente:

1. El cliente envía la orden desde el sitio web.
2. CFMedica revisa:
   • Confirmación del pago (Webpay/transferencia/OC)
   • Disponibilidad de stock
   • Plazos de importación si corresponde
3. Se envía un email de confirmación aprobando o rechazando la compra.
   Mientras ello no ocurra, no existe obligación contractual para CFMedica.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

4.1. Derecho a retracto (solo compras a distancia)

CFMedica adhiere voluntariamente al derecho a retracto para compras realizadas exclusivamente a distancia, conforme a la Ley 19.496.

El cliente cuenta con 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• esté nuevo, sin uso,
• en su empaque original,
• sin deterioro o manipulación,
• y no corresponda a productos expresamente excluidos.

Exclusiones por higiene y normativa sanitaria:

No se aceptan retractos ni devoluciones de:

• Productos estériles o de uso personal/íntimo con sellos abiertos (electrodos, parches, insumos de un solo uso).
• Productos de cuidado personal abiertos o usados.
• Productos personalizados o fabricados a pedido (ej.: paquetes de baterías confeccionados en laboratorio).
• Insumos médicos que caduquen rápidamente (guantes, jeringas, catéteres, etc.).

Si existiera un defecto de fabricación, se aplicará la Garantía Legal.

4.2. Compras presenciales o retiro en tienda

En compras presenciales o en retiro en tienda no existe derecho a retracto ni devolución de dinero.
Sin perjuicio de ello, el cliente podrá solicitar cambio de producto, siempre que:

• esté sin uso,
• en su embalaje original,
• y no sea un producto excluido por higiene o un solo uso.

4.3. Devoluciones por fallas (Garantía Legal)

Conforme a la Ley 19.496, en caso de fallas de fabricación el cliente podrá ejercer, durante los primeros 6 meses:

• Reparación gratuita, o
• Cambio del producto, o
• Devolución del dinero.

Aplica cuando el producto:

• no cumple lo ofrecido,
• presenta defectos de fabricación,
• no es apto para el uso normal o prometido.

5. GARANTÍAS

CFMedica aplicará la garantía legal vigente y la garantía del fabricante según lo indicado en el documento de compra y en la Póliza General de Garantía ver. 4.4 – 2025 .

5.1. Plazos de garantía aplicables a ventas web

• Equipos médicos: 12 meses
  (posibilidad de extensión pagada cuando el fabricante lo permite)
• Accesorios, cables, sensores y baterías: 3 meses
• Productos desechables o de un solo uso: sin garantía una vez abiertos

5.2. Exclusiones

Se pierde la garantía cuando:

• el producto es intervenido por terceros no autorizados,
• se utiliza de manera contraria al manual del usuario,
• existen daños por golpes, líquidos, incendios o alzas de voltaje,
• se trasladan indebidamente equipos que deben permanecer instalados (ej.: sistemas de test de esfuerzo).

5.3. Equipos que no deben trasladarse

Ciertos equipos (como test de esfuerzo) pierden garantía si son movidos de su posición original por personal no autorizado.

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER GARANTÍAS

El cliente debe comunicarse con:

• Correo: contacto@cfmedica.cl
• WhatsApp: +56 9 4919 0200

Proporcionando:

• Nombre
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud (garantía legal / retracto / cambio / garantía del fabricante)
• Fotografías y descripción del problema

CFMedica responderá con instrucciones, incluyendo modalidades de envío o entrega.

Los plazos de revisión y respuesta se ajustan a la Póliza de Garantía y a la normativa vigente.
El despacho hacia CFMedica por retracto corre por cuenta del cliente.

7. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

7.1. Modalidad de envío

Las compras en el sitio web se envían exclusivamente mediante Bluexpress.
El cliente debe revisar y aceptar sus términos:
https://www.blue.cl/nosotros/terminos-y-condiciones

Tras validar la compra, CFMedica enviará un correo indicando:

• confirmación de la orden,
• número de seguimiento,
• fecha estimada de entrega.

7.2. Restricciones

El despacho está limitado a la cobertura del courier y no se podrá entregar en:

• recintos penitenciarios,
• bases o recintos militares,
• zonas sin cobertura operacional.

En zonas rurales, los tiempos pueden variar según Bluexpress.

7.3. Recepción

El producto debe ser recibido por un mayor de edad, quien firmará la guía de despacho.
Si no está conforme, debe rechazar la entrega indicando la causa.

8. RETIRO EN TIENDA

Horario de retiro (previa coordinación):

• Lunes a jueves: 09:00 a 17:00
• Viernes: 09:00 a 14:00
• No se realizan retiros sábado ni domingo ni días festivos.

El cliente o tercero autorizado debe presentar cédula de identidad u orden de compra.

Si el cliente no retira el producto en 4 días corridos desde la confirmación, la orden será anulada.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CFMedica recopila datos necesarios para procesar compras, coordinar despachos y dar soporte postventa.
El tratamiento cumple con la Ley 19.628.

CFMedica:

• no vende, cede ni comparte datos con terceros ajenos al giro,
• almacena los datos únicamente por el período legal permitido,
• puede solicitar consentimiento para comunicaciones comerciales (no se envían campañas de marketing por defecto).

El cliente puede solicitar rectificación, eliminación o información de sus datos escribiendo a contacto@cfmedica.cl.

10. COMPRAS DE INSTITUCIONES (PÚBLICAS Y PRIVADAS)

Los usuarios que correspondan a personas jurídicas no están sujetos a garantías del consumidor ni derecho a retracto.

Toda compra institucional queda sujeta a:

1. Validación de la Orden de Compra
2. Validación de stock
3. Validación de precios
4. Plazos contractuales de entrega

CFMedica enviará la factura al correo registrado, momento en que se entiende formado el consentimiento.
En caso de quiebre de stock, se podrá anular el pedido o esperar reposición, según acuerde el cliente.

11. MODIFICACIONES DEL SITIO

CFMedica puede modificar información, productos o suspender temporalmente el funcionamiento del sitio sin previo aviso, sin afectar derechos ya adquiridos por clientes.

12. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones rigen desde su fecha de publicación y sustituyen cualquier versión anterior.
Cualquier modificación será informada mediante su publicación en www.cfmedica.cl.